乌鲁木齐构建“管家式”人才服务模式

核心提要

●筛选熟悉政策、精通业务、具有较好协调能力的人员200名，组建人才服务专员队伍

●整合服务资源，优化服务流程，统一服务标准，借助信息化云平台，实现“前方综合受理、部门分类审核、对内跟进督查、对外专人服务”，高效解决人才急难愁盼问题

●建立服务绩效评估制度，通过座谈交流、查看台账、问卷调查等方式，围绕服务能力、服务成效、人才满意度等指标对人才服务专员开展考核评估

近年来，新疆乌鲁木齐市建立人才服务专员队伍，以重点产业企业的各类高层次人才为重点，实行专人对接精准服务，构建以“管家式”“零跑腿”为标志的高层次人才服务新模式，有力促进企业人才“引得进、留得住、用得好”。

聚焦落实人才新政，畅通人才需求反馈渠道，立足实际，组建人才服务专员队伍，切实提升服务人才专业化水平。统筹市、区（县）两级人才服务部门，严格筛选熟悉政策、精通业务、具有较好协调能力的人员200名，组建人才服务专员队伍，由部门分管领导担任责任专员、科室负责人担任联络专员、具体工作人员担任承办专员，细化服务专员职责任务、工作方式和具体要求，着力提升人才服务“软实力”。举办人才服务专员能力提升培训班，邀请专家学者及相关领导授课，深入学习习近平总书记关于人才工作的重要论述，解读自治区、乌鲁木齐市高层次人才服务相关政策，专题学习人才项目申报、高层次人才住房保障、落户等业务办理流程，提升服务专员的服务意识和业务水平。制定服务专员“身份卡”，服务专员持证上岗，提升对服务人才工作的认同感、荣誉感。采取集体座谈、个别约谈、日常访谈等方式，定期与人才服务专员谈心谈话，听取意见建议，帮助解决实际困难。表现突出、担当负责、干部群众和服务对象认可的，在评先树优、职务晋升、奖励培训等方面优先考虑，激发服务专员干事热情。

坚持“无事不扰、有需必应”，聚焦企业人才发展存在的难点堵点问题和人才关注的“关键小事”，提供送政策、问需求、解难题、办实事服务。推行“菜单式”服务，由包联企业“点单”，人才服务专员“接单”，梳理形成“任务清单”，开展“点对点”“组团式”服务。今年以来，帮助纺织服装、生物医药等重点企业引进各类急需紧缺人才53名，对接引进高层次创新创业团队21个。深入调研创新创业人才具体情况，协助解决政策、技术、设备、资金等方面诉求，自专员队伍成立以来，为高层次人才、创新创业人才以及重点领域人才提供贷款融资、个税奖励、购车购房补贴等政策支持，满足高层次人才多元化、个性化服务需求。根据服务专员队伍的工作职能和服务对象，整合服务资源，优化服务流程，统一服务标准，借助信息化云平台，实现“前方综合受理、部门分类审核、对内跟进督查、对外专人服务”，高效解决人才急难愁盼问题，真正让人才留得住、干得好、扎下根。

建立务实高效工作机制，落实人才服务事项，解决人才发展难题，增强人才的获得感和满意度。实行“闭环式”工作流程，定期召开人才服务专员联席会议，研判分析服务过程中存在的薄弱环节，协调解决涉及多部门的复杂问题，形成“常态联络、业务培训、问题分类、研究解决、通报交流”闭环管理，提升专员服务人才效能。拓展“多样化”服务模式，探索创新不同类型服务模式，升级乌鲁木齐市人事人才服务平台，通过线上服务、上门服务、集中宣讲、实地走访、“多对一”等服务模式，送人才政策、产业政策、金融政策到企业门口，助力人才项目落地转化。强化“滚动式”考核管理，建立服务绩效评估制度，通过座谈交流、查看台账、问卷调查等方式，围绕服务能力、服务成效、人才满意度等指标对人才服务专员开展考核评估。考核结果运用到专员续聘解聘和个人晋升等奖惩措施中，及时调整更换服务不到位的服务专员，实现滚动式管理，保持人才服务专员队伍“一池活水”。