聚焦“高效办成一件事” 答好“基层为民服务卷”

《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》明确提出健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，今年的《政府工作报告》对此作出具体部署，近期国务院常务会议再次强调要加强常态化机制建设，推动重点事项全面落实。这一系列高层部署，清晰指明了深化“放管服”改革、优化营商环境的新方向，更为基层干部如何在新形势下更好地服务群众提供了根本遵循和行动指南。于基层而言，落实“高效办成一件事”，不仅是执行上级指令，更是践行以人民为中心发展思想、破解服务群众“最后一公里”难题的金钥匙。

深刻领会“高效办成一件事”的时代内涵，是基层干部提升服务意识的“导航仪”。“高效办成一件事”要求基层干部彻底扭转“以部门为中心”的传统思维，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，主动站在企业和群众的角度去审视和定义何为“一件事”。从“新生儿出生”到“公民退休”，从“企业开办”到“破产注销”，这些群众和企业眼中的“一件事”，往往涉及多个部门和层级。基层干部必须深刻理解，推动“高效办成一件事”的本质是通过政府的自我革命和数字赋能，实现跨部门、跨层级、跨区域的系统重构和协同办理，变“群众奔波”为“数据跑路”，变“多头办理”为“集成服务”。唯有思想先行、认识到位，行动才能精准有力。

扎实推进“高效办成一件事”的流程再造，是基层干部锤炼服务能力的“磨刀石”。一要当好“前哨侦察兵”，深入群众、走访企业，精准识别那些办理频率高、涉及部门多、群众诉求强烈的“一件事”，为上级动态更新“重点事项清单”提供一手依据。二要当好“施工队长”，积极参与业务流程再造。针对确定的“一件事”，要敢于打破部门壁垒，协同推动申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构等进行系统性重构，形成标准化、规范化的办事指南，确保在基层窗口能够“一窗受理、一次办好”。三要当好“数字先锋”，积极学习和运用大数据、人工智能等现代信息技术，推动数据共享互认，打通信息孤岛，让“一网通办”从愿景变为现实，让群众通过“指尖”就能办成事。

持续巩固“高效办成一件事”的常态机制，是基层干部检验服务成效“试金石”。基层干部要建立常态化的倾听机制，通过“好差评”、群众座谈会、线上平台等渠道，持续收集办事过程中的堵点、难点，推动清单事项和流程的持续优化迭代。要秉持常态化的创新精神，不能满足于既定清单，要主动探索更多领域、更多场景的“一件事”集成服务，推动服务范围从重点领域向全方位拓展，持续提升覆盖面和受益度。要强化常态化的责任担当，将“高效办成一件事”的落实成效纳入基层工作考核评价体系，激励广大干部愿作为、能作为、善作为，确保惠民利企政策持续产生实效。

“高效办成一件事”是推进国家治理体系和治理能力现代化在中国式现代化进程中的微观落地，是摆在每一位基层干部面前的新时代考卷。唯有以“时时放心不下”的责任感，“事事落实到位”的执行力，深刻领会、扎实推进、持续巩固，方能将这项重大部署转化为群众脸上满意的笑容，转化为企业活力迸发的源泉，真正书写出让人民满意、让时代认可的基层服务新篇章。